الرد الآلي في متصل
عملائنا الكرام،،،
تحديث بشأن الرد الآلي في منصة متصل:
كيف يتم تعيين المحادثات في الرد الآلي؟
فى بداية تفاعل العملاء مع روبوت المحادثات التفاعلية ( ChatBot ) تكون المحادثات تحت إدارة وتعيين الوكيل الافتراضي Twerlo Bot وذلك لضمان إبقاء المحادثات التي لا يكتمل تفاعل العملاء معها ظاهرة أمام جميع الوكلاء Agents بالمنصة و يتم التحويل تلقائيا للفريق المختص إذا أكمل العميل مسار التفاعل مع الوكيل الافتراضي Twerlo Bot إلى النهاية.
روبوت المحادثات التفاعلية ( ChatBot ) يتوقف عن العمل إذا قام أحد الوكلاء ( Agents ) بتحويل المحادثة لنفسه أو الغير أو فريق آخر حتى و إن لم يستكمل العميل مسار التفاعل مع الروبوت.
الرد الالى يعمل مرة اخرى مع العميل فى الحالات الاتية
-المحادثات المفتوحة التى مضي عليها 96 ساعة من اخر رسالة تواصل من الموظف او العميل يتم أغلاق المحادثة اوتوماتيكيا والرد الالى يعمل من جديد اذا عاود العميل التواصل مرة اخرى
- أو في حال اغلاق المحادثة يدويا على المنصة من مقبل الموظف بعد ما تم الرد على استفسارات العملاء
لفتح نافذة التواصل يجب إرسال رسالة نموذج Template Message مقبولة والرد عليها وذلك في الحالات التالية:
- الارسال للعملاء الجدد.
- المحادثات المغلقة التى مر على آخر تفاعل من جهة العميل أكثر من 24 ساعة.
الفيديو التالي يوضح كيفية الحصول على المحادثات التي يتحكم بها روبوت المحادثات التفاعلية (ChatBot). وفي هذه الحالة تكون كل المحادثات معهودة للوكيل Twerlo Bot
Related Articles
نموذج تسعير منصة متصل
المحادثات هي وسيلة بناء العلاقات بين الشركة والعميل لتبني علاقة مع العميل سوف تحتاج لأكثر من رسالة واحدة، لذلك طريقة حسابنا تكون على كل جلسة مدتها 24 ساعة؛ كي يتمكن نشاطك التجاري من توفير تجربة الخدمة السريعة التي يرضى عنها العملاء. يبدأ تفعيله ...تسجيل الدخول لحساب جديد عبر منصة متصل
تسجيل الدخول لحساب جديد عبر منصة متصل في حال عدم وصول إيميل تأكيد الإضافة يرجى البحث في قائمة - Spam - إستخدام منصة متصل عبر الجوال
تساعدك منصة متصل للتواصل مع عملائك عبر تطبيق الويب السهل و المميز . يمكنك تسريع الفيديو عبر إعدادت السرعة للوصل للمنصة إضغط هنا App.mottasl.comالرسائل الترويجية عبر منصة متصل
قامت شركة وتساب WhatsApp بإزالة قيود المعاملات فقط للمحادثات التي تبدأ العمل خارج إطار 24 ساعة (رسائل القوالب) وسيسمح بإرسال رسائل القوالب ذات المحتوى الترويجي. ما هي التغييرات؟ يمكنك البدء فورًا في إرسال أنواع جديدة من رسائل القوالب مثل توصيات ...مستويات رسائل النموذج خارج نافذة 24 ساعة في WhatsApp API
تحدد حدود المراسلة عدد المستخدمين الفريدين الذين يمكن لنشاطك التجاري إرسال رسائل إليهم ، في فترة زمنية مدتها 24 ساعة. هناك أمران مهمان يجب ملاحظتهما: لا يحد حد المراسلة من عدد الرسائل التي يمكن لعملك إرسالها ، فقط عدد المستخدمين الذين تحاول مراسلتهم. ...