هدف WhatsApp هو التأكد من أن التجربة الإجمالية للعميل جيدة وأن الشركات تحافظ أيضًا على علاقة جيدة مع عملائها.
يعتمد تقييم الجودة الخاص بك على كيفية استلام المستلمين للرسائل في الأيام الأخيرة. يتم تحديده من خلال مجموعة من إشارات الجودة من المحادثات بين الشركات والمستخدمين. تتضمن الأمثلة إشارات تعليقات المستخدم مثل الكتل والتقارير والأسباب التي يقدمها المستخدمون عندما يحظرون نشاطًا تجاريًا.
حالة وضع علامة على WhatsApp Business API
إذا كان حسابك في المستوى 2 أو المستوى 3 وقام بعض العملاء بحظر رقمك أو الإبلاغ عنه ، فقد يتأثر حسابك ، وقد تتأثر جودتك وقد يتم إقصاؤك إلى المستوى الافتراضي 1. هناك إرشادات وعمليات تم وضعه بواسطة WhatsApp للتأكد من أن العميل يتحكم وأن الشركات لديها الوقت لتحسين تواصلها مع العملاء. بهذه الطريقة يحافظ النظام البيئي على سلامته.
تحت عمود تقييم الجودة ، توجد ثلاث حالات جودة مختلفة:
الأخضر: جودة عالية
الأصفر: جودة متوسطة
الأحمر: جودة منخفضة
حالة حساب WhatsApp Business API
الحالة المعلمة: يتم وضع علامة على حسابك عندما يصل تصنيف الجودة إلى حالة منخفضة. إذا تحسنت جودة الرسالة إلى حالة عالية أو متوسطة وتم الحفاظ عليها كما هي لمدة 7 أيام ، فستعود حالتك إلى "متصل". إذا لم يتحسن تصنيف الجودة ، فستظل حالتك تعود إلى "متصل" ، ولكن سيتم وضعك في فئة حد أدنى للرسائل.
الحالة المقيدة: يتم تقييد حسابك عندما تصل إلى حد الرسائل الخاص بك. خلال مرحلة تقييد المحتوى ، لا يمكنك إرسال أي رسائل إعلام حتى يتم إعادة تعيين نافذة الـ 24 ساعة. لا يزال بإمكانك الرد على أي رسائل يبدأها العملاء.
كيفية استعادة صحة الحساب الجيدة والخروج من الحالة التي تم الإبلاغ عنها
بمجرد وضع علامة على حساب WhatsApp Business API ، ستحتاج إلى الحفاظ على حالة صحية على الحساب لمدة 7 أيام على الأقل قبل أن تتمكن من العمل على ترقية حسابك.
ومن ثم ، فأنت بحاجة إلى تقليل أو التوقف تمامًا عن إرسال الإشعارات التي تم الإبلاغ عنها أو حظرها من قبل المستخدمين. أثناء إرسال إشعارات إلى ما يصل إلى 1000 رقم فريد أمر مقبول ، تأكد من إرسال تلك الرسائل التي لن يتم الإبلاغ عنها أو حظرها من قبل العملاء ، وتلك التي لا تعيق تجربة العميل. يعد الحفاظ على تفاعل العميل جيدًا (الدردشات الواردة والردود) أمرًا أساسيًا خلال هذه المرحلة.
بمجرد عودة الحساب إلى الحالة الصحية الجيدة ، يمكنك محاولة ترقية المستويات.
لتحسين تصنيف الجودة الخاص بك:
تحقق مما إذا قمت أنت أو أي شخص من عملك بإضافة قالب خلال آخر 7 أيام. قد يساعد هذا في تحديد قالب (نماذج) إشكالية.
تحقق من امتثال إشعاراتك لسياسات WhatsApp Business APIs التجارية.
قم بتقييم ما إذا كان لديك اشتراك في أي موضوعات قوالب حديثة.
على سبيل المثال ، إذا كان لديك مستخدمون فقط مشتركون في إيصالات الشراء ولكنك تستخدم واجهة برمجة التطبيقات لتحديثات الحساب ، فقد يستجيب العملاء بشكل سلبي لأنهم لم يشتركوا في هذا الاتصال المحدد.
مراجعة الإشعارات مقابل إرشادات الرسائل النموذجية الخاصة بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp للأعمال.